一个成功的经理人无一不具备这样三个概念：智商（IQ）、情商（EQ）和挫折商（AQ），并称为3Q。心理学家认为，一个人事业成功制胜的法宝就是高智商、高情商和高挫折商这三个因素。高智商的人并不意味着事业成功，只有同时具有高情商、高逆境商的人才能事业有成。专家曾经断言：100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。所以，人们都说：3Q时代到来了！

一、 智商（IQ）

   智商是智力商数的简称，是表示心理发育的成熟程度。是德国心理学家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(Intelligence Quotient)表示。智力商数对于人们来说是一个非常熟悉的词语，一种表示人的智力高低的数量指标,是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。计算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年龄指的是儿童出生后的实际年龄、智力年龄或心理年龄是根据智力测量测出的年龄。智商表示人的聪明程度，智商越高,表示越聪明，高智商的人，总是闪烁出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

   目前的智力测试通常由3部分内容组成：语言、数字和图像。然而智力的全部内涵要远远超出这几项。哈佛大学的一位教授认为，人有音乐、语言、空间、数学、运动、人际关系、心理调节等7种智能，目前的智力测验是不可能全部测试出来的。

   通常人们对智力水平高低进行下列分类：智商140以上者称为天才，智商120-140为最优秀，100、110、120为优秀，90-100为常才，80-90为次正常，70-80为临界正常，60-70为轻度智力落后，50-60为愚鲁，20-25为痴鲁，25以下为白痴。正常人的IQ是90以上，有充分认识。

   有人认为，智商表示学习知识的能力，实际上，智商这把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是对一定人群按统计学方法得出的商数，虽与智力有一定关系，但并不等于智力水平，我们一般所指的智商实际上只是学习知识时所显示出来的学习能力，可谓之"学业智商"，然而随着学业结束进入研究领域，取而代之的评价标准是"创造力"。人们意识到，智力在人生的作用方面过去价值估计偏高，实际上，对一个人、特别是对职业经理人的成功、取胜不仅是只有高智商，还应该有其他因素，就是情商和挫折商。

职业经理人的智商有以下几方面：

   1．人的智商是变化的，智商与先天遗传有关，但后天的努力更为重要。职业经理人的智商一般都比较高，是在实际工作中，不断自我培养、不断提高的。通过在决策中不断地学习， 职业经理人就变得越聪明，决策的质量也就越高。

   2．职业经理人象一个程序存储器，不断从决策、解决问题之中剥离出知识和经验，并在决策中所获得的知识和经验进行总结，使这些经验显性化、文本化，再进行分层和分类，逐步形成企业的知识体系，实现知识的积累、共享及系统化，并存储于自己的大脑中，这一过程称为知识库和思想库的建设过程。

   3．形成决策反馈系统，通过在实践中不断学习，同时，又通过学习来改进决策，职业经理人在这一良性循环中会变得越来越聪明，从而使智商得到极大提高，很快成为人才。

二、 情商（EQ）

   情商EQ（Emotional Quotient）又称情绪智力、情绪商数，是自1995年起在国际上流行的一个心理学名词，起源于美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼撰写的《EQ》一书。是近年来心理学家们提出的心理健康新概念，是与智力和智商相对应的社会对应物。

   情商是复杂的，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。这在很大程度上是因为它的衡量标准是一些相当不明确的变量--其中包括与同事的相处与合手。

   随着管理者对情商关注度的日益提升，如何培养和提升情商等议题不断浮出水面，研究权威、情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的阐述会让大家受益匪浅。研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，包括五个方面素质，每一素质又由一系列具体的技能组成。是测定和描述人的"情绪情感"的一种指标。它具体包括：

   1、自我意识

   即情绪觉知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。识别和理解自己的心情、情绪、动力及对他人的影响能力，

   2、自我管理

   控制和改变混乱的冲动和心情的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；能够安抚自己，调节和控制自己的情绪，个人对自己情绪的把握和控制，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。自我管理、自我创新必须建立在自我认知、自我反省的基础上，延缓判断的倾向--三思而后行。

   3、激励自己

   自我激励、自我超越，工作的激情超过了金钱和地位的诱惑，不懈努力并持之以恒，从而达到目标的实现。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力，激励自己不断迈向成功。

   4、社会意识

   即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；了解和理解他人的情绪、感觉和愿望，够理解并适应别人的情绪。根据人们的情绪酌情对待，理解别人的察觉、别人的真正需要，对他人情绪的揣摩和驾驭，有具有同情心，能挽留人才。

   5、关系管理

   即领导和管理能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。善于建立和管理人际网络，找到共同点和建立沟通、社交技能、团队管理能力，维系融洽的人际关系。能心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。

   成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。对于情商，西方的研究已经很充分，情商对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%，智商仅占7%。十年前情商大师丹尼尔·戈尔曼就发现，情商是成为一个领导人的必要条件。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要素。

   情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

   国外的研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的，其他四种风格是有效的，但是都有各自适合的场合，好的领导者不止采用一种风格。

   对于想要提高情商的经理人来说，坏消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，还有一部分是可以后天培养的。戈尔曼等人研究出提高情商的"五步法"：一，搞清楚自己想当什么样的人。二，听取反馈，了解自己现在是什么样的人。三，设计一个明确的填补差距的计划。四，反复不断地练习，直到成为自觉行为。五，从他人那里寻求反馈和评估。

   戈尔曼指出，预测一个人的未来成就，智商IQ至多只能解释其成功因素的20%，其余的80%则归因于其他因素。其中，关键因素是"情商EQ"。情商是指：自我激励、百折不挠；控制冲动、延迟享受；调适情绪、不易烦恼；善解人意、充满希望。一个"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己的智能来获取丰硕的成果。

   实践证明，只有职业经理人的情商能力不断提高，企业才能越办越红火。因此，当职业经理人思考这些问题时，并不会一无所获，它能使你明白通过学习这些技能，同样能完善自我。其实，现实生活中的成功者，往往都具备"极佳的人际关系、极强的工作能力"这两个重要的特点。情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生20%~30%的差异，这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究得出的结论。因此，如果情商真的能在竞争性市场环境下产生这么大的效用，那么你必须充分利用它。但怎样才能实现这一效用呢？你必须雇佣拥有情商能力的员工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。这将给你带来一种战略性的优势。

   智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85％。现在的职业人士，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的"软件"来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。

三、 挫折商（AQ）

   除了智商、情商外，近年来又流行一个新概念：挫折商AQ(Adversity Quotient)，成为在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。

   简单地说，挫折商就是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫逆境商。当面对挫折时，不同的人有不同的反应，在具有相差不多的智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格完善和事业成功起着决定作用。研究证实：一个人的挫折商越高，越坚强的挑战挫折，越能化危机为转机。

   在挫折商的测验中，一般考察以下四个关键因素--控制(Control)、归属(Ownership)、延伸(Reach)和忍耐(Endurance)，简称为CORE。控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。

   高AQ是可以培养的，并且最好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育。培养挫折商需要注意：

   1、强调人的全面发展商

   教育中应强调个体的全面发展，这才是珠道德教育馆，即强调智商、情商、能力商、体能商，无论社会衍生出多少种关于个体发展的商数来，我们始终强调人的全民发展上。

   2、重视影响个体成长的环境商数

   只有为个体成长创建一个完美的、高质量的发展环境，并确保这种环境的持续性和稳定性，才能最终实现个体的理想发展。因此，我们强调环境商数的重要性和稳定性，才能最终实现个体的理想发展。

   职业经理人需要三种能力：与职能有关的技术能力，分析问题的认知能力，还有就是情商能力。可以分别看作经理人的手、脑、心。在其中，人们的胸怀、心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于接受挑战极限，有与整体动态协调的行动，充分发挥生命的潜能。根据国外的研究，情商能力是对绩效贡献最大的因素。如果这个结论放之四海而皆准，那么我们对中国企业在全球经济中的竞争能力应该更有信心。中国经理人的情商比美国经理人更高。而且以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻性而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。以往认为，一个人、特别是职业经理人，能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

   每个人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,让每个职业经理人都不断提高3Q，获得职业成功，让自己与时代同步,让中国与世界接轨。智商诚可贵，情商价更高，若要获成功，3Q皆需要。